LLAMADAS INOCENTES

LLAMADA DE EMERGENCIA

Por Gustavo García Salazar

 El próximo lunes 28 de diciembre se celebra el día denominado como de Santos Inocentes en conmemoración a la matanza perpetrada bajo órde­nes del rey Herodes en contra de decenas de niños menores de dos años que vivían en Jerusalén, tal como refiere la Biblia en su nuevo testamento. Esta conmemoración se expande en varias partes del mundo donde se profesa la reli­gión católica, este día fue sufrien­do modificación el cual un día que conmemoraban esta fecha por es­tos hechos que relatan, a festivi­dades (sobre todo en edad media) que llevaban al uso de disfraces y a lo que actualmente conocemos que son las bromas justificándo­las con el “inocente palomita”, este tipo de situaciones llega a mermar a los servicios de emer­gencia que se vuelven blanco de estas bromas a sus centrales de despacho, que incluso en tiempos digitales son grabadas y subidas a la red, así como tal existen videos, de cuerpos de emergencia llegan­do al lugar de la escena marcada o registrada en su despacho de emergencia o por medio del 911 el cual resulta ser falsa.

Cada vez que sale a relucir este tipo de plática en mi ente social o en los cursos de capacitación que llego a brindar, la pregunta obliga­da de las personas hacia un servi­dor es ¿Por qué no se les castiga? A estas personas que incurren este tipo de faltas, en realidad no existe alguna ley que castigue este tipo de infracción, de hecho lo ideal es que fuera estilo 911 como el de Estados Unidos en el cual si tú realizas una llamada a su cen­tro de emergencia y la cortas, el primer paso es regresarte la lla­mada y en caso de no contestar un policía estaría en la puerta de tu casa, para verificar que haya sido un error o en el peor de los casos para descartar una perpetración en el hogar ya indicado.

Y bien, tú pensarás, ese es el tipo de tecnología que necesita­mos, mientras probablemente despotriques contra el servicio de emergencia que sea tu elección, o en su caso con el 911 mexica­no, si bien necesitamos mejorar muchas cosas como servicios de emergencia, mi opinión es que en realidad es un vacío cultural y la falta de respeto que le tenemos a los servicios de emergencia, hablo obviamente de una manera gene­ral, el cual me indica que tenemos un desconocimiento al proceso de llamada.

Menciono esto porque entien­do y de verdad me he estado en la posición ser la persona que pide la llamada al solicitar un servicio de emergencia, entiendo la parte donde nos encontramos deses­perados, ya que tenemos algún familiar que requiere una am­bulancia o nuestro patrimonio necesita el auxilio de los servicios de los bomberos. Los minutos se hacen eternos, la desesperación abunda, el estrés es un factor muy determinante y que prepondera en estos casos.

En contraparte, menciono que es desconocimiento a todo este proceso, antes de empezar a de­sarrollarlo quiero mencionar que la parte de cultura en general ha afectado, para que las llamadas de emergencia falsas estén a la orden del día, más en próximos días porque no solo son jóvenes o niños quienes realizan esta bro­mas a los números de emergencia, sino también son adultos, que de­muestran una vez más que la ma­durez no se alcanza con la edad.

Alguna vez en el ya lejano 2009, aproximadamente, se rea­lizó un conteo de llamadas en la Cruz Roja delegación Poza Rica en el cual se contabilizaron llamadas de viernes a sábado a cumplir las 24 horas, en ese solo día se reci­bieron 200 llamadas, las cuales 3 fueron efectivas y por lo tanto 197 fueron llamadas falsas o broma a la delegación, por lo tanto si lo piensas un poco por pura probabi­lidad por muy capacitado que esté el radio operador (a) es mayor la estadística que vaya a llegar a caer en esa llamada de broma.

Actual y afortunadamente existen más servicios de ambu­lancia en nuestra ciudad al igual que los servicios de Cuerpo de Bomberos, anteriormente imagi­na que una unidad saliera a ha­cer la cobertura a la parte norte de la ciudad y que esta fuera fal­sa, justo en ese momento saliera una emergencia real en una zona contraria y alejada del punto de la ambulancia, también puedes rea­lizar ese ejercicio mental en donde tengas que mover una unidad de contraincendio que por sus di­mensiones genera que esta no sea tan rápida como lo puede llegar a ser una ambulancia.

Tenemos que generar con­ciencia y fomentar este tipo de educación a nuestros familiares, si queremos tener un servicio de calidad, como el que ofrece o ve­mos con nuestro vecinos de Nor­teamérica, o no solo ellos como los vemos en países de primer mundo, el paso a dar es fomentar la importancia de estos servicios, que existan un mayor respeto hacia las instituciones de emer­gencia, cuántas series, películas, existen referentes a estos oficios y la percepción es totalmente di­ferente. También considero que para que se genere este mundo idóneo de las emergencias es ne­cesario reformar, actualizar las leyes que impliquen bajo este ar­got y existan castigos severos a las personas que solo se dedican con sus llamadas de broma.

Existe un caso en la ciudad de Monterrey donde en una llama­da falsa que acude la ambulancia esta durante el trayecto sufre un accidente (volcadura), provocan­do lesiones a los paramédicos ocu­pantes de la misma, generando daños como la imposibilidad de volver a caminar por parte de una paramédico. Un cambio radical en su vida, ahora ella se dedica a la radio operación, pero de una “sim­ple llamada” una broma que a una o un pequeño grupo de personas les generó gracia, satisfacción o como lo quiera llamar, alguien haya sufrido un accidente de tal magnitud.

Con esto quiero que entiendas el porqué se generan tantas pre­guntas al llamar al 911 o cualquier servicio de emergencia que exis­ten en la ciudad, pagan justos por pecadores, pero en realidad que mientras sigan sufriendo de es­tas llamadas falsas el método de realizar diferentes preguntas será un buen método para ir depuran­do aquellas llamadas que son de broma con las que no, además que la serie de preguntas que te van a realizar sirve para brindarte el servicio adecuado y que salgan las unidades acorde a la emergencia. A continuación entiendo que cada servicio tiene su propio protoco­lo para la obtención de datos de estas llamadas, pero hablaremos de un punto muy general de las preguntas que te pueden llegar a realizar y también que conozcas la intención de cada una de ellas.

NOMBRE DE QUIEN REPORTA

Esto es con la finalidad de ge­nerar la confianza entre la per­sona que requiere alguna agru­pación de emergencia y el radio operador(a); también es uno de los primeros filtros para empezar a sospechar o no si esta se trata de una llamada de broma.

UBICACIÓN EXACTA

Cada día se generan más co­lonias o calles nuevas aquí en la ciudad, aquí los puntos referencia­les tienen que ser precisos al mo­mento de describir la dirección, aquí es donde se marcan muchos errores, ya que el nerviosismo de la persona donde muchas veces no puede dar la dirección exacta, así como también los puntos de referencia no son los indicados. Si te pones a pensar muchas veces no conocemos la dirección exacta, pero nos ubicamos por referencias ya conocidas.

CUÁL ES LA EMERGENCIA

Se determina qué unidad es la que requieres, aunque esto suena a obviedad, en caso de requerir una unidad contraincendio por fuego en alguna instalación don­de se tenga la sospecha que la energía eléctrica cause un peligro hacia los cuerpos de emergencia también se activa a la CFE para que proceda a realizar maniobras para realizar corte provisional de energía eléctrica.

O tal vez el servicio que requie­res se sospecha de que las perso­nas que se encuentran dentro del evento, como un choque, ne­cesiten el apoyo con unidad que cuente con equipo de extracción, el cual conocemos como quijadas de la vida.

QUÉ ATENCIÓN SE LE

ESTÁ PROPORCIONANDO

Lo ideal fuera que en la línea se quedaran contigo hasta que el personal que te va a ayudar esté en el lugar de la escena, pero esta situación es complicada por el hecho que somos una ciudad im­portante para la emergencia, por lo tanto para tener la línea dispo­nible muchas veces recaban los datos y terminan la llamada para que esta se encuentre a la alcance de otras personas que requieran el servicio. Existen casos extraor­dinarios como los partos fortuitos o maniobras como el RCP (Reani­mación Cardio Pulmonar) o heri­das profusas que requieren que el radio-operador (a) te indique los pasos a seguir en lo que llegan las brigadas correspondientes.

NO CUELGUEN HASTA QUE EL RADIO OPERADOR TE CUELGUE

Esto es importante porque muchas veces se reciben llama­das dando datos verdaderos de la escena, dirección, pero intem­pestivamente cuelgan la llamada, creando la sensación de que esta fue falsa, el ciudadano afectado en espera de los servicios de emer­gencia, esta confusión genera el retraso de los servicios de urgen­cia, por lo tanto te recomienden que sea el radiotelefonista quien cuelgue primero para que demos por hecho que todos los datos ya han sido recabados.

Si bien como hablamos en la columna con el tema “Hora dora­da” en el cual explico que el tiem­po es factor determinante en las emergencias para los cuerpos de primer respondiente, como ciuda­danos debemos de adoptar que el tiempo que nos llevamos en la llamada no es tiempo perdido, como comúnmente se refiere. Ya que la obtención de los mismos va a generar la próxima respues­ta y pronto ayuda, que es lo que realmente ambas partes están interesadas

“La preocupación por el hom­bre y su seguridad siempre debe ser el interés principal de todos los esfuerzos”.

ALBERT EINSTEIN

Sigamos cuidándonos, inde­pendientemente el color del se­máforo que coloque el gobierno federal o estatal, debemos cuidar­nos para cuidar a las personas que nos rodean, son tiempos de com­partir y familiares, pero no hay mejor regalo que cuidar la vida de uno y los demás. Redoblemos las medidas de seguridad para evitar que el coronavirus entre a nuestros hogares.

Me despido no sin antes la pre­gunta del día

¿Cuál es el significado de la le­tra “C” en el servicio de emergen­cia denominado C-4 (911)?

Nos leemos el próximo sábado

Twitter: @ovatsug83

FELIZ NAVIDAD Y PRÓSPERO AÑO NUEVO,

MIS MEJORES DESEOS HOY Y SIEMPRE.