Telmex, en decadencia

Poza Rica, Ver.- Las fallas y mal servicio tanto en llamadas como en el servicio de internet de parte de la empresa Teléfonos de México (Telmex) son cada vez más frecuentes; mientras que después del paso del huracán Grace, quedó demostrado que ya no tienen ni el personal, ni el equipo suficiente para poder atender las fallas que se registran.

Sumida en la decadencia al dejar de ser el consorcio que tenía el monopolio de las telecomunicaciones en el país, ahora resulta ser la empresa que ofrece los peores servicios, con deficiencias y con altos costos, que no obedecen a los paquetes promocionales que ofrecen al usuario y que resultan ser un fraude.

A 24 días de que se registró el paso del huracán Grace en la ciudad, la empresa no ha tenido la capacidad de respuesta para atender a los usuarios que resultaron afectados en sus servicios de telefonía e internet, -ni siquiera en la zona urbana-, a pesar de que el número de usuarios se les cayó en más del 50 por ciento, después del pésimo servicio y alto costo de los mismos.

El personal sindicalizado y técnicos de confianza solo se les observa paseando en las camionetas por la ciudad, y detenidos en restaurantes comiendo y disfrutando incluso de bebidas embriagantes, mientras los usuarios se encuentran incomunicados y con pérdidas económicas considerables en sus negocios por culpa e irresponsabilidad de la empresa Telmex.

A pesar de los reportes en los que el usuario afectado tiene que insistir hasta diez veces antes de que las operadoras puedan atenderlo, éstas solo dan largas y no solucionan los problemas.

Los usuarios entrevistados afirmaron que Telmex es la empresa que ofrece un pésimo servicio, que abusa de las personas que tienen contrato, porque lamentablemente aún hay sectores que los tiene monopolizados.

Indicaron que incluso antes de que se registrara el huracán, tanto el servicio de telefonía como de internet estaba fallando, porque las llamadas se escuchan con mucha interferencia y los paquetes de internet no cumplen con la cantida de megas que ofertan en los paquetes y además se tornan demasiados lentos y con frecuencia se cae la red.

Los pocos usuarios que tiene la empresa afirman que es un “calvario” lidiar con la empresa y el personal de la misma,  porque para hacer un reporte, que hoy es digitalizado, sólo se da largas, por lo que tienen que esperar hasta media hora antes de que se cortara la comunicación con la empresa, que no da respuestas o deja en la línea a los inconformes.

Después piden un número telefónico para que la empresa se comunique con el afectado; el tiempo pasa y nadie atiende más el reporte. Cuando se quiere insistir al estar registrado en número afectado automáticamente se corta la comunicación.

Llaman para conocer en qué horarios pueden pasar los técnicos para reparar la afectación pero esta espera puede superar los 30 y hasta 45 días en que siguen cobrando el servicio como si se estuviera dando.

En relación al servicio de internet, éste es el peor en comparación con otras empresas, toda vez que se corta constantemente; ofrecen un determinado número de megas de velocidad de acuerdo al pago y no se cumple.

Los técnicos aducen que son los módems y proceden a hacer cambios del que tiene el usuario por uno reparado y de mala calidad, que tampoco cumple con las expectativas.

En los próximos días estaremos dando a conocer el cúmulo de quejas que tiene usuarios, mismos que son acosados y amenazados con obligarlos a pagar penalizaciones por cancelar los contratos, a pesar de que la empresa cada día está en decadencia.