Un beneficiario del derecho de atención médica llamó a la Megafarmacia del Bienestar para surtir su receta, pero se encontró con la noticia de que no tenían la dosis necesaria debido a problemas logísticos.
La explicación recibida en el centro de llamadas fue que «tendríamos que esperar a que llegue el medicamento para determinar su ubicación de surtido». El paciente compartió con el operador telefónico: «Llamé por la tarde, me dijeron que volviera a llamar en seis horas para obtener información sobre el medicamento, y me aseguraron que lo rastrearían». Además, proporcionó el número de folio correspondiente a la llamada realizada a la Megafarmacia.
La receta, emitida el pasado 2 de enero por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), solicitaba Exemestano de 25 miligramos; este medicamento tiene un costo de 3,908 pesos en una farmacia convencional. El telefonista enfatizó: «Si puede llamarnos más tarde para que podamos tener tiempo de investigar, o incluso llamar mañana, así tendremos más tiempo y podremos proporcionarle una fecha de entrega del medicamento».
En respuesta, el Presidente Andrés Manuel López Obrador mencionó en su conferencia matutina que, si en tres horas no se logra localizar algún medicamento solicitado en los almacenes del IMSS o el ISSSTE, se enviará el medicamento desde la Megafarmacia para su entrega, asegurando que se proporcionará en menos de 48 horas.
Agregó: «La farmacia tiene como objetivo que, si en alguna de las 20 mil unidades médicas un paciente no tiene el medicamento necesario, puede llamar a la farmacia con la receta, proporcionar sus datos; en la farmacia, un equipo con un sistema telefónico realizará una investigación con los hospitales, ya que hay un representante en cada estado desde este centro de distribución, actuando como sucursales, para localizar el medicamento más cercano al paciente. Si en tres horas no lo encuentran, se envía un medicamento desde la farmacia».
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