Poza Rica, Ver.- A nivel estatal la oficina de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) ha recibido 10,905 quejas, entre las que destacan los cargos no reconocidos de varias instituciones bancarias equivalente a un 30%, así lo dio a conocer Rafael Trillo Gracida, encargado de esta oficina.
La transferencia no reconocida ocupa el segundo lugar, en este caso el usuario reporta una transferencia, mientras que la tercera es el retiro de efectivo en los cajeros, la cual va a aumentar en estos días, en este caso los “talladores” son quienes se dedican a esto.
El banco que ocupa el primer lugar en quejas es el SANTANDER, BANORTE, BANCOMER, CITIBANAMEX y HSBC, por lo que todas se han atendido y todas de manera virtual porque es el nuevo mecanismo que aplican.
Asimismo, dio a conocer que otras que ocupan los primeros lugares en quejas son las aseguradoras, en este caso GNP, AXA, QUÁLITAS, MAFRE y los ciudadanos se encargan de denunciar.
Trillo Gracida precisó que los usuarios se quejan de que hubo sustitución de conductor, la póliza no estaba pagada, o había un seguro de invalidez o causa de los 2 años se enferma se le consideran causas preexistentes; “en este caso es lo que más abunda”.
Las afores también ocupan un lugar preponderante entre las quejas y se da porque el usuario tiene la duplicidad del número de seguridad social. “Es decir, que tienen que hacer la separación de cuentas; el usuario se da cuenta cuando tiene los 60 años cumplidos y ahí aparece el error, por eso se quejan”.
En este contexto, manifestó que estos resultados son de enero a la primera semana del mes de diciembre, en este caso invitó a toda la población a meter su queja directamente a la página www.condusef.gob.mx, ya así no gastan, no se arriesgan, inclusive las audiencias son virtuales.
Por Ángel Scagno Castillo
Fotos: Carolina Segura
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