Agradecemos como cada miércoles su preferencia a través de este espacio donde hacemos públicas sus quejas sobre situaciones de carácter social. Le recordamos que puede hacer uso de nuestro correo electrónico quejaciudadanalaopinion@gmasil.com o en su caso, directamente en la línea telefónica para comunicarnos sus comentarios.
PÉSIMO SERVICIO
DE TELCEL
En días pasados acudí al centro de atención a clientes Telcel que se ubica sobre el bulevar Lázaro Cárdenas casi esquina con Juárez. El asunto era reportar un equipo con menos de un mes de uso y adquirido dentro de un plan a 24 meses.
El teléfono móvil carga con mucha lentitud y la batería en ocasiones no tarda mas de medio día y se queda muerto el equipo. La persona que en ese momento me atendió dijo que el equipo tenía que ser revisado pero, para ello, se tenía que quedar un día.
El plan y el equipo los contrate como herramienta de trabajo, situación que le expuse a la señorita que primero con toda la amabilidad del mundo me atendió, pero después dijo que esa situación no era responsabilidad de la empresa y que no había otra alternativa que dejar el equipo y en todo caso sacarle el chip y ponerlo en otro equipo, -que desde luego-, no te presta la empresa.
Cuando le pregunte si había posibilidad de cambiar el equipo, simple y sencillamente la respuesta fue un rotundo “no”. Acto seguido pedí entonces que si podía cancelar el contrato que tenía apenas unos 15 días de ser firmado, a lo que la empleada respondió: “si se cancela, usted tiene que pagar una penalidad de 5 mil 500 pesos”.
Cuestionada del porqué tanto dinero si el contrato apenas tenía 15 días de firmado, lo único que atinó decir, fue que era por el crédito que la empresa Telcel me había otorgado y que desafortunadamente no había otra alternativa.
Entonces comente que me acercaría a la Profeco para poner una denuncia por lo que considero es un abuso de parte de la empresa, la señorita que en un principio fue toda amabilidad, cambio de actitud y con tono amenazante dijo que le hiciera como quisiera, pues finalmente había un contrato que yo firme.
Ojalá que la gente al leer mi queja, piense dos veces cuando vaya a contratar un plan de telefonía con esta empresa, que al ser la de mayor demanda, siempre termina cometiendo abusos con los contratos leoninos que hace con los usuarios.
Además de que los servicios son deficientes, los equipos son malos y si por desconocimiento o mala suerte le toca un aparato como en mi caso, no hay mas alternativa que esperar el tiempo que la empresa considere, para que se lo reparen y si bien le va, para que se lo cambien, sin importar que sea una herramienta de trabajo.
Les agradezco sea publicada mi queja, para que la ciudadanía no se deje sorprender por este tipo de empresas que se sienten intocables por ser propiedad de los grandes magnates de México.
UN PELIGRO FALTA
DE BALIZAMIENTO
Los felicito por este espacio que se ha convertido en un nuevo foro para conocer el sentir de muchos ciudadanos y por esa razón quiero hacer llegar mi comentario en torno a la falta de balizamiento en los bulevares con una alta afluencia de vehículos.
Como el caso del bulevar Adolfo Ruiz Cortines y Poza Rica, donde al principio de la actual administración reconocemos que se pintaron las rayas para separar los carriles de circulación en ambas vías.
Pero ante la mala calidad de la pintura que utilizaron, fueron solo dos años los que pudimos gozar de este beneficio y ahora a punto de que se termine la administración, nuevamente los bulevares ya no cuentan con dicho balizamiento.
Lo anterior ha provocado que aumenten los accidentes automovilísticos por alcance, ya que muchos conductores no respetan los carriles de circulación e invaden los contrarios, lo que provoca constantes choques.
Ojala que antes de que termine el actual gobierno, los ciudadanos podamos contar con los trabajos de balizamiento en los principales bulevares, esto para beneficio de centenares de ciudadanos que hacemos usos de los mismos todos los días.
Por su atención muchas gracias y espero que mi petición no moleste o incomode a nadie.
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