Usuarios de Copel reportan estafas

Álamo, Ver. – Usuarios de la tienda departamental Copel exigen l intervención de las autoridades, así como de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) debidos abusos por parte de la tienda departamental, esto por la aplicación de cargo por compras en línea.

Afectados detallaron que sus cuentas han sido utilizadas para la adquisición de viajes y otros productos, cuyos cargos se encuentran registrados dentro de sus movimientos, los cuales muchas veces no los ven hasta que acuden a la misma tienda a efectuar los pagos mensuales, siendo este el momento en donde se dan cuenta de la estafa. 

 Es importante destacar que más del 70% de las personas en el municipio, quienes compran en esta tienda departamental proviene de las comunidades y no cuentan con acceso a internet o aparatos electrónicos para verificar sus estados de cuenta de manera electrónica a incluso para llevar a cabo la adquisición de productos vía online.

 Detallaron que, a pesar de las quejas interpuestas ante la tienda, el personal que labora en este lugar no les ofrece una respuesta a sus peticiones, únicamente se hace un reporte de inconformidad por parte del cliente, el cual llega a tardar hasta un mes en ser resuelto, mientras tanto los cargos se siguen presentando, mismos que deben de pagar.

 En cuanto a esta situación, explicaron que las alternativas que ofrece la tiendan no les sirven, ya que las deudas muchas veces a pesar de ser cuestionadas siguen apareciéndoles, esto incluso aunque ya se halla emitido el reporte ante la tienda, por lo que inclusive les han aparecido nuevos cargos.

 Ante esta situación autoridades locales señalan que es de suma importancia que las personas se amparen mediante denuncias emitidas ante la CONDUSEF para que de esta manera se establezca un antecedente y los usuarios se puedan amparar ante la negatividad de la tienda por hacer inválidas las compras.