La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció este lunes que ha iniciado un procedimiento administrativo en contra de la plataforma de venta de boletos Ticketmaster por irregularidades detectadas durante la comercialización de entradas para los próximos conciertos de la agrupación BTS en México. Como resultado, la empresa enfrenta una sanción que supera los cinco millones de pesos, informaron autoridades de la dependencia.
Durante la conferencia matutina, el titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, explicó que la notificación formal se realizó el pasado 28 de enero y que Ticketmaster cuenta con un plazo de diez días hábiles —que concluye el 12 de febrero— para presentar pruebas o manifestarse ante la autoridad antes de que la multa sea definitiva.
La medida responde a una serie de quejas presentadas por consumidores y fans que reportaron falta de claridad en la oferta de boletos y problemas durante el proceso de compra. Profeco señaló que estas prácticas podrían violar la Ley Federal de Protección al Consumidor al no garantizar información transparente y condiciones equitativas en la venta digital de entradas.
Además de la acción contra Ticketmaster, la dependencia extendió advertencias a varias plataformas internacionales de reventa de boletos como Viagogo, StubHub y Hello Ticket, exigiéndoles cumplir con las normas mexicanas para evitar prácticas consideradas desleales o abusivas. En caso de no ajustarse a la regulación, estas empresas podrían enfrentar procedimientos adicionales o incluso restricciones para operar en el país.
Profeco también adelantó que se encuentran trabajando en la elaboración de nuevos lineamientos para regular con mayor claridad la publicidad, información y venta de boletos para conciertos, festivales y otros eventos masivos, con la intención de proteger mejor los derechos de los consumidores en este tipo de transacciones.