Hay clientes afectados que, desde el mes de marzo, tienen sus vehículos en el taller de esa agencia automotriz, donde no realizan las reparaciones, afectando gravemente a los usuarios.
Poza Rica, Ver. – Un pésimo servicio y mala calidad en la atención al cliente es lo que brinda la sucursal Ford ubicada a un costado de la carretera Poza Rica-Cazones, junto a Sam’s Club. Además de los malos tratos por parte del personal, nunca cuentan con las piezas necesarias para reparar los vehículos, lo que obliga a los clientes a esperar hasta tres meses.
Cabe mencionar que esta agencia Ford es una filial de la planta DIMOTORS del Grupo 10, ubicada en Coatzacoalcos. Sin embargo, la deficiente atención ha generado un creciente número de quejas.
El mal servicio se extiende desde el taller mecánico hasta el área de atención a clientes. Los usuarios aseguran que el personal se justifica diciendo que «la planta matriz en Coatzacoalcos no envía las refacciones», lo que ha obligado a muchos a esperar días, semanas o incluso meses, afectando su economía y actividades cotidianas.
Propietarios de camionetas Bronco y Ford Maverick, que presentan fallas, han denunciado que al acudir a la sucursal no reciben atención adecuada. Por el contrario, son tratados con indiferencia y malos modos, sin que se les ofrezca una solución clara.
Tal es el caso del señor Efrén Valencia, cuya camioneta Ford Maverick color gris fue llevada al taller en marzo por fallas en la tracción 4×4 y en el tren motriz. Desde entonces, ha sido citado en múltiples ocasiones sin obtener resultados, ya que le argumentan que la planta DIMOTORS aún no envía las piezas necesarias.