Alejandro Ávila
Veracruz, Ver.- Tras la salida de Dulce María «Nena» de la Reguera de la Secretaría de Turismo de Veracruz, el CEO y fundador del Corporativo de Viajes UVAC, Jesús Emmanuel Ruiz Esparza, señaló que era una situación previsible y apuntó que el próximo titular del área debe sumar esfuerzos y dar a conocer a México y al mundo todo lo que Veracruz puede ofrecer en materia turística.
«Hay muchísimas familias que se dedican al turismo y están listas para afrontar un 2025 de éxito y no de amarguras», expresó.
En entrevista, el empresario veracruzano y dueño de uno de los corporativos turísticos más importantes del país, destacó que el próximo secretario de Turismo debe tener conocimiento del mercado y una visión enfocada en el turismo más que en la política.
*»En turismo, sí te puedo decir que debes entender el mercado. Yo, que he recorrido el estado haciendo contratos y conociendo lugares, lo primero que escucho de los proveedores es: ‘¿Cómo le hago para traer gente? ¿Cómo lo hacen en UVAC?’. Bueno… ¿cómo le hacen los prestadores de servicios turísticos de los destinos top de México para atraer visitantes? Mucho de lo que requieren ni siquiera cuesta; en su mayoría, se trata de capacitación, información y estrategias que pueden aplicarse si se conoce bien qué quiere el mercado.
Ahora, hay que entender el mercado actual. El turismo en 2025 no será el mismo de hace 15 años; no se llega al público de la misma manera. Se necesita conocimiento de CRM, mercadeo, Google, posicionamiento de marca, tendencias, calidad en el servicio y normativas de seguridad. El turista es, quizá, el cliente más exigente en cuanto a servicio, y ese es un aspecto en el que Veracruz aún tiene muchas áreas de mejora»*, subrayó.
Asimismo, agregó que dentro del organigrama de la Secretaría de Turismo debe existir un conocimiento profundo sobre la gestión empresarial del turismo, incluyendo el funcionamiento de las agencias, operadoras de tours y empresas de transporte turístico: cómo generan ingresos, en qué momentos obtienen mayores ganancias y cuáles son sus flujos financieros. Todo ello permitiría diseñar estrategias que las impulsen en lugar de frenarlas.
Además, destacó la importancia de concretar colaboraciones entre empresas, trabajar con influencers, aprovechar la Inteligencia Artificial para mejorar el servicio y la promoción turística, pero, sobre todo, identificar qué tipo de público visita Veracruz y cuál es el mercado que se desea atraer. También es fundamental analizar qué servicios existen en la entidad, cuáles faltan, por qué no los hay y si es viable implementarlos.
«He visto estados con mucho menos que ofrecer que Veracruz en términos de gastronomía, cultura, historia y bellezas naturales, y aun así generan un mayor ingreso por turismo. Simplemente, ‘el que no enseña, no vende’, y eso aplica en este sector. Para mí, el estado no la tiene difícil, porque lo tiene todo; solo falta que la gente de afuera lo sepa y que nosotros aprendamos a aprovecharlo y capitalizarlo», sentenció.
Finalmente, Emmanuel Ruiz afirmó que, como joven empresario, le gustan los retos, por lo que, en caso de ser considerado para asumir la titularidad de la Secretaría de Turismo de Veracruz, aceptaría sin dudar, incluso si solo fuera para brindar asesoría.