ABBA ya se fue de la región y no hay quien dé la cara por las quejas y Megacable enfrenta quejas por cobros indebidos y la negativa de reembolso.
POR ROBERTO AGUILAR TOLENTINO
Poza Rica, Ver.— Usuarios de servicios de televisión e Internet en Poza Rica y la región han expresado su inconformidad por presuntos incumplimientos de empresas de telecomunicaciones, así como por las dificultades que enfrentan para presentar reclamaciones y obtener la devolución de cobros que consideran improcedentes.
Uno de los casos corresponde a la empresa ABBA, cuyos servicios, de acuerdo con testimonios de usuarios, habrían dejado de operar desde hace aproximadamente un mes en Poza Rica y municipios de la región.
Los afectados aseguran que la compañía dejó de brindar atención a sus clientes y que actualmente no existe una oficina física en la zona donde puedan presentar sus quejas o solicitar información sobre los servicios que contrataron. Incluso, al acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), señalan que se les habría informado que la empresa no cuenta con un domicilio registrado para efectos de reclamación.
Megacable también enfrenta quejas, como el caso del señor Felipe Pérez, de esta ciudad, cuyo contrato es el número 4920035795, relacionado con uno de los servicios contratados, aunque será responsabilidad de las autoridades correspondientes verificar la situación de la empresa y los contratos involucrados.
Denuncia presuntos cobros superiores a la tarifa pactada con Megacable, empresa a la que contrató servicios de televisión e Internet.
De acuerdo con su testimonio, inicialmente acordó pagar 350 pesos mensuales y proporcionó una tarjeta de débito para realizar los pagos de manera domiciliada. Sin embargo, afirmó que durante aproximadamente seis meses se le realizaron cargos de 400 pesos, es decir, 50 pesos más de lo establecido originalmente.
Al detectar la diferencia, el usuario solicitó una aclaración y, según relató, recibió el compromiso de que el dinero cobrado en exceso sería reembolsado. No obstante, meses después, al acudir nuevamente a las oficinas de la empresa, aseguró que le informaron que no recibiría devolución alguna.
La situación, dijo, se agravó debido a que actualmente se le estaría cobrando 450 pesos mensuales, cantidad que representa 100 pesos más respecto de la tarifa que asegura haber contratado inicialmente.
Pérez señaló que ya mantiene comunicación con Profeco y que analiza emprender acciones legales para exigir una explicación y, en su caso, la devolución de los recursos que considera fueron cobrados de manera indebida.
El afectado también cuestionó cuántos usuarios podrían encontrarse en circunstancias similares y pidió que las autoridades competentes revisen este tipo de casos, particularmente cuando existen diferencias entre las tarifas ofrecidas, las establecidas en los contratos y los montos finalmente cobrados.
Las denuncias se presentan en medio de la preocupación generada entre usuarios de servicios de telecomunicaciones por las nuevas disposiciones relacionadas con el registro y vinculación de líneas telefónicas, lo que ha incrementado la atención sobre las obligaciones que tienen las empresas frente a sus clientes.
Los consumidores hicieron un llamado a las autoridades para reforzar la supervisión de las compañías del sector y garantizar que se respeten las tarifas, promociones y condiciones establecidas en los contratos, además de que existan canales efectivos de atención para quienes necesiten presentar una reclamación.